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Galletas como herramienta de Marketing

18 Mar

¿Te gustan las galletas? ¿Y las tartas? Ah, no eres de dulce … pero ¿te gusta esto o no?

 

Galletas y tartas nos pueden gustar también por su aspecto, no todo es sabor y textura.

¿Cómo podemos utilizarlas para que nuestro cliente se acuerde de nosotros? Personalizando el diseño, sorprendiéndole con nuestra creatividad, con la imagen que ofremos de la marca.

El factor sorpresa queda en la cabeza de nuestro cliente, esa galleta o esa tarta creará un vínculo emocional entre él y la marca, nos recordará y lo contará.

Pero claro, ¿a qué tipo de marca se le puede diseñar una galleta?, ¿”pega” para una marca de tornillos, o de conservas, o de pienso para animales? Sí porque el diseño será el que nosotros queramos: unos tornillos, unos tomates, la cara de un bull-dog, el logo, … Creatividad, creatividad y creatividad.

Las galletas o las tartas personalizadas son eso, personalizadas, con diseño adaptable a la marca puesto que quien las hace parte de una masa y de su imaginación. Pueden ser más o menos ilustradas, dependiendo de quién sea el destinatario, de la situación, del presupuesto, etc.

Mira cómo se hizo la tarta de Darth Vader:

Y así quedó Darth Vader, de Sweet Mary

Y así quedó Darth Vader, de Sweet Mary

Con esta secuencia de imágenes quiero mostrarte que los bizcochos se esculpen (de hecho María, de Sweet Mary, es también escultora). Entonces, ¿con qué podemos impresionar a nuestros clientes en una presentación, o en cualquier evento? Con lo que nos dé la gana. Conseguiremos así estar “top of mind”.

www.solorioja.com es una tienda de vino on line y estuvo hace unos días en una feria gastronómica. Sus tarjetas eran unas de cartón y otras de galleta, que como puedes imaginar volaron porque la gente se las comía o se la guardaba por su originalidad.

Galletas tarjetas de visita www.solorioja.com

Galletas tarjetas de visita www.solorioja.com

Galletas tarjetas de visita www.solorioja.com

Estarás pensando que sí, muy bonito, pero sólo se beneficia el cliente off line y tú quieres ir más allá.

Está claro que para comerte una galleta o una tarta necesitas que ésta esté físicamente a tu alcance, pero como comento al principio de este post pueden también gustar visualmente. De hecho el primer impacto es visual.

Entonces, si da pena comérselas y tienen la imagen o el logo de la marca o hacen referencia a ella,  tenemos que hacer difusión en medios sociales de esa imagen creativa e innovadora. Es imagen de la marca, y si es atractiva puede ser viral.

¿Cuál puede ser el alcance de esa galleta o de esa tarta?

  • Off line: llega a quien se la come, y también a quien la ve
  • On line: dímelo tú

Podrás pensar también: es más costoso económicamente que caramelos, bolígrafos y demás.

Y pregunto: ¿tendrán repercusión on line tus bolígrafos, caramelos y demás?

Leo en Wikipedia: “El marketing experiencial es una metodología relacionada con la disciplina del marketing que se fundamenta en la premisa de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.”

¿Te gustan las galletas? ¿Te gustan las tartas? ¿Le gustan a tu cliente? … Y este post, ¿te gusta? ¿Compartes? 🙂

Cuando inventen pantallas que transmitan olor y sabor compartiremos tarta. Empiezo por el tejado, ese chocolate me está mirando …

Atención al Cliente eficaz

20 Mar

La empresa existe gracias al cliente.

En Atención al Cliente debemos recordar que ayudamos al cliente y que él también nos está ayudando a nosotros, le necesitamos. Éste puede acudir a nosotros para pedir información, para pedir una aclaración, por tener alguna duda o por hacer una reclamación. Quiere soluciones, debemos ofrecérselas o demostrarle que le atendemos con exclusividad para ofrecérselas a la mayor brevedad posible. Conviene que le cambiemos la expresión de la cara para bien.

¿Cómo podemos mejorar dicha Atención?

  • Personalizando la actuación, demostrándole exclusividad, humanizando la relación entre empresa y cliente
  • Poniéndonos en el lugar del cliente
  • Estableciendo un Plan de Acción: conozcamos cuáles son las preguntas o quejas más frecuentes y tengamos preparada una actuación
  • Teniendo preparada, formada y estimulada a la persona ecargada de la Atención al Cliente.

Este último punto es crucial, pues frecuentemente el cliente se queda en ese nivel habiendo tomado una determinación o creado su idea de la empresa en base a la atención recibida. Podemos ganar, conservar o perder clientes con pequeños detalles que parten de dicho personal.

En el caso de la Atención al Cliente on line conviene ser especialmente cuidadoso por la posible repercusión de nuestra actuación. Internet es un gran escaparate en el que todo queda escrito. Una buena actuación puede mejorar la imagen de nuestra empresa, y una mala actuación puede desprestigiarla. Seamos cuidadosos, pongamos a profesionales al frente de los Medios Sociales.

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